巩留县不断深化“以人民为中心”的发展思想，坚持从基层群众出发、从市场主体出发，以更加积极的姿态，更加有力的举措，持续推进“放管服”改革，努力让各族群众和企业享受到更多的改革红利。

11月27日，记者走进巩留县政务服务中心办事大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适，每个窗口均设有显示屏、办事取号、窗口业务等信息，居民叶尔那尔·吐尔逊别克来到政务服务中心公安窗口办理身份证和护照业务，在工作人员的指引下很快完成了相关业务办理。

居民叶尔那尔·吐尔逊别克：“我之前身份证丢失，今天来公共服务中心办理身份证，办理程序很简单，服务很周到。假如拍错了还可以重新拍，流程很节约时间，总时间不到5分钟，很快就完成。”

为实施“一窗通办”服务，巩留县公安局全面优化窗口服务，致力提升服务质量。今年10月，在张家港援疆工作组的帮助下购进了身份证拍照申请一体机、临时身份证制机、高拍仪等先进设备，实现了公安户政、车驾管在城镇派出所晟阳广场便民服务站全部通办。公安户政、出入境业务、车驾管业务在县政务服务中心大厅全部通办，彻底打通群众服务“最后一公里”。

巩留县政务服务中心公安窗口工作人员罗慧：“今年10月份以来，巩留县公安局依托新疆政务网、新疆公安微警务、交管12123等线上平台，扎实推进一网通办，引导群众网上办、掌上办、自助办，积极打造线下一窗通办与线上一网通办相结合，拓宽公安政务服务渠道。两个试点窗口运作两个月以来，共办结1477件，其中户证业务392件，交管业务665件，出境业务420件。”

今年，巩留县持续推进政务相关办理事项和环节归并整合，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，实施“综合柜员制”，为服务对象提供了“一站式接待、一趟式办结”的社会保险经办服务，将以往需要经办人员到社保不同部门、科室办理的手续交由窗口前台统一受理办结，达到了高效、便捷的服务效果。

居民于山江·阿布都尔：“我到社保窗口，办理社保业务，没有想到不到五分钟就将自己所需办理的事情办完，服务大厅办事儿特别方便。”

巩留县政务服务中心社保服务窗口工作人员付娜：“综合柜员制与传统的经办模式相比，减少、简化了办事手续，合理分配了经办资源，解决了此前各窗口因业务内容不同导致的忙闲不均现象，服务接待能力得到了均衡合理调配，实现了社保窗口经办人员没有增加、经办能力却能得到有效提升的效果。”

今年，在县委、县政府的高位推动下，政务服务中心主动对县直12个部门235项政务服务高频事项进行优化办理材料、缩减事项流程、压减办理时限。通过与各相关部门沟通，对政务服务高频事项在现有承诺时限的基础上再压减10%。其中累计精简办事流程392个、累计精简办事所需材料313份、累计压缩办理时限369个工作日。达到了办事流程最优、事项环节最少、办理时限最短的目标。下一步，巩留县政务服务大厅将加快推进大厅标准化、规范化建设，全力以赴争创自治区政务服务“标杆大厅”。

巩留县行政服务中心监督科科长俞兆飞：“政务服务中心从群众的角度出发，持续优化窗口的布局，专门针对群众在一个部门频繁办理的情况下，大力推行综合柜员制，一个窗口可以办理所有的业务，整合资源。也通过增配智能化的各种服务设备，多样的服务方式，让群众切实感受放管服带来的便利。

巩留县融媒体中心记者：伊金凤